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標題: 貴公司對客人成信及責任 [打印本頁]

作者: Hccjoe 時間: 2015-3-17 19:34
標題: 貴公司對客人成信及責任
事原今早在貴公司頂了一些貨品！在下午到貴公司提貨時才句知貨品冇貨！
在貴司得知是行使先到先得知發貨程序！
本人對貴司之發貨程序有以下問提！
貴司設立網店之意義？
為方便大衆享受網上購物便利及樂趣？
貴司對客人的成信？
本人一向對貴司網購信任及支持！貴司只是一副你死你事態度！真夠令人信任不再及極度失望！
貴司對客人責任？
如果貴司只用街舖做法去對待網購客人！你白行又唔係我白行！你時間又唔係我時間！咁㸃解仲要係貴司䐟物呢！仲要比多啲錢！

貴公司之網購真你得答笑！

作者: 1BM 時間: 2015-3-18 17:14
我唔覺得RCmart經常發生這情況 , 反而覺得近期請的後生仔接待walkin 客的態度不及以往舊職員 , 雖然客人上門取貨比錢 , 交易就算是完成 , 但在收錢找錢時說聲多謝行先也是一般禮貌 , 無論交易金額多與少 , 說聲 : 先生多謝你幾多幾多 , 好難為哥哥仔嗎? (我指新人) , 至於舊人無論哥哥仔/姐姐仔服務及禮貌好好

作者: shing317 時間: 2015-3-18 18:16
本帖最後由 shing317 於 2015-3-18 18:19 編輯

我都未試過喎！會否是誤會一場，在網上下了單仲需要打電話去confirm，貨品才會hold給你，所以如遇上只有少量庫存的貨品，就要快快打電話去，佢會即刻在電腦睇，冇會告訴你。當然可能Ching已做了此動作仍然冇貨，我只是說自己未遇過。相反，曾經試過佢地出錯，但RCmart在電郵道歉又送返贈品比我，而且是並不平宜的贈品。又試過貨品有問題，佢即時再拆多幾件給我看，結果貨品質量係唔得佢仍然樂意退錢給我。買了成個月才發現有問題的，佢又叫我可拎返上去。基本上我現在是100%去RCmart買野，KWS只當陳列室。

作者: ricksonchow 時間: 2015-3-18 18:54
冇錯, 如果要walk in , 落單之後打去confirm 返幾時去拎, 件貨就會hold 比你, 網頁上面都係咁寫

作者: Hccjoe 時間: 2015-3-18 19:12
哈哈大家都有講要打去confirm order! 大家又古下我有冇做足佢哋買野嘅程序丫？其實我覺得係佢哋根本問題啦！上得網order就唔係walk in客喇係咪！

作者: Hccjoe 時間: 2015-3-18 19:16
令外呀shing Ching confirm order 後會hold貨比我？sorry 我打去confirm時原全冇堤過冇貨同唔夠貨喎！

作者: shing317 時間: 2015-3-18 20:46
本帖最後由 shing317 於 2015-3-18 20:51 編輯

Ching！請見諒，無意質疑，如已按足程序做，咁RCmart就要改進吓，因有時坐車過去取貨都會經過旺角，如早知是沒有，可先下車買完再去攞其它貨。

作者: 724811 時間: 2015-3-18 21:22
本帖最後由 724811 於 2015-3-18 21:27 編輯

代理做起左要飲水思源，唔好步偉高後塵

作者: 1BM 時間: 2015-3-18 23:50

shing317 發表於 2015-3-18 18:16
我都未試過喎！會否是誤會一場，在網上下了單仲需要打電話去confirm，貨品才會hold給你，所以如遇上只有少 ...

我現在是100%去RCmart買野，KWS只當陳列室。
me too

作者: Hccjoe 時間: 2015-3-19 00:10
就係咁囉！大家都信任佢哋先對佢哋有要求嘛！大家睇下依個post都出咗兩日喇rcmart都完全冇人出黎回應喇！佢哋對客人係掂你哋自己諗下喇

作者: Dinballian 時間: 2015-3-19 12:25
收到師兄既投訴, 我司深感抱歉, 煩請師兄提供 order number 讓我司了解及跟進師兄既情況。

作者: Peterchan 時間: 2015-3-19 16:03
一時時啦，我通常都係打左電話去，Confirm 100%有貨先去拎，可能師兄個別事件啦，係kws有時仲衰啦

btw rcMart 兩個四眼仔

算好好嫁啦，你問佢野，佢地都會答

作者: Hccjoe 時間: 2015-3-19 19:42
多謝貴司正視問題！order no.920992

作者: Hccjoe 時間: 2015-3-19 19:52
Peter Ching !我大約都古到㸃解忽然冇貨事件喇！如果我冇古錯今次真係好個別嘅個別事件喇！難道個別事件就要接受？不過都係個句喇冇信心就冇要求係咪！

作者: chacha 時間: 2015-3-19 21:32
我都有留意到，確認 order 後，該件貨品係網頁數量冇變，相信係取貨後先扣數。
可能樓主，去 rcmart 取貨路程比較遠，先會咁慶。
不過樓主唔使咁執著，放鬆 D 。

作者: Dinballian 時間: 2015-3-20 10:59
為今次事件我司再次致歉, 了解事件後, 當天師兄於大約16:00致來confirm order, 我司亦立即安排執貨, 準備師兄order (會立即hold起貨品, 大約需時45mins - 1hour) , 但我司會根據致電先後次序安排貨品的優先權, 當我司發現師兄所order的貨品不足時, 亦立即致電師兄(約confirm order後的30mins), 不幸地, 師兄沒接電話, 當我司想再次致電師兄的時候, 師兄已經光臨我鋪 (約17:00). 今次事件, 我司再次致歉, 並致力改善, 減少此類型事件再次發生.

作者: Hccjoe 時間: 2015-3-20 15:37
多謝貴司跟進！我所講嘅根本問題就係依様！電話confirm order 先hold貨？咁啫係鬥快打電話？咁咪原全失去網講意義喇係咪！但係你哋係叫人罹貨前一小時先打電話confirm喎咁啫係㸃呢？如果你所講嘅係今次事件原因同事實我會建議貴司去改善一下講物流程！令外我見到今次真正問題所在唔係依樣野喎！你哋想我直接係到話你知定你哋再跟進一下？

作者: Dinballian 時間: 2015-3-20 16:58
如師兄在 check out 時選用online payment, 會根據付款次序來安排留貨, 選擇門市現金自取有一個好處, 就是有"門市自取優惠 (特價品除外).

在師兄選購過程中可能都發現我司並沒有收取按金或入數紙等確認。其實由於部份師兄落單後不取貨, 所以rcMart未能將所有訂單貨品Hold起不發售而只能在收到confirm確定要貨後才hold起。而這正是為了真正購買的客人有較大機會買到心頭好，不便之處敬請原諒。

我司亦會針對師兄今次的購買經歷作出檢討及盡力改善. 如在checkout後先收取訂金等等配套都在我們目前的考慮範圍內. 如果師兄不想打電話confirm亦可在落訂後補發一封email到 [email protected], 標明訂單號碼及何時前來取貨, 我司同事收到會亦會馬上處理. 多謝.

作者: kelvinayhh 時間: 2015-3-20 17:36
其實rcmart嘅貨仲齊過kws，相信此事都係雙方有誤會啫，支持rcMart

作者: Hccjoe 時間: 2015-3-20 17:38
Ok!咁啫係要鬥快confirm喇！係因為一啲落單唔提貸嘅粉人喇！咁我想問下confirm咗幾耐先提貨呢？confirm咗又可唔可以唔提貨或者cancel 呢？

作者: Hccjoe 時間: 2015-3-20 17:56
Kelvin Ching !就係唔想有唔會先出聲嘛！我都支持rcmart咖喎！

作者: Dinballian 時間: 2015-3-20 18:04
首先多謝 Hccjoe 既支持先, 現在既不足令師兄帶來不便, 本司深感抱歉, 我司會嚴正正視師兄今次既購物經驗並作出改善. 謝謝支持.

作者: X2CR 時間: 2015-3-21 12:12
rcmart 為車友帶來很多方便，價錢合理，從前很多貨品要從外國定回來，現在可以直接在rcmart找到，方便省時省錢。本人路過，只想在這表示支持及完全理解偶爾決貨是無可避免，也感覺貴司已正視問題及昨出合適回應。祝生意興隆！

作者: Allan007 時間: 2015-3-21 22:34
打電話confirm先hold貨有咩問題？

樓主嘅一副態度令人十分反感，反觀RCMart就有氣度得多。

作者: wingscreamer 時間: 2015-3-21 23:22

X2CR 發表於 2015-3-21 12:12
rcmart 為車友帶來很多方便，價錢合理，從前很多貨品要從外國定回來，現在可以直接在rcmart找到，方便省時 ...

RC Mart 貨種多樣化，我都支持RC Mart!
門市的員工較年青，可能表達得不好，但都是友善的！
另外，門市現金取貨折扣很好的優惠！

希望、各師兄包容包容、並取得心頭好！

作者: Hccjoe 時間: 2015-3-22 02:58
多謝allan對本人嘅意見！可能Ching 未係好青楚我所講嘅問題所在喇！ching可以再睇青楚我問rcmart嘅問題同比佢哋嘅意見！如果真係唔係好明白嘅我就再解釋比你知喇！我再從新一次喇我都係支持rcmart咖！冇要求就冇進步喇係咪！唔通ching想下次白行嘅係你？

作者: Hccjoe 時間: 2015-3-22 03:02
Wing Ching!所以我由頭到尾都冇講個門市啲哥仔有問題咖！

作者: james9999 時間: 2015-3-22 08:52
怪不得香港RC 舖難以經營，支持RC Mart ☺

作者: Hccjoe 時間: 2015-3-22 14:32
個個老闆都經營艱難咖喇！唔通話你知好好搵咩！支持RC Mart

作者: Dinballian 時間: 2015-3-22 17:53
首先多謝咁多位師兄既支持, 我司會為今次事件作出改善, 加強對各師兄既溝通, 希望盡量減少令師兄白行既機會. 多謝支持.

作者: kmt 時間: 2015-5-15 16:23
本帖最後由 kmt 於 2015-5-15 16:25 編輯

call順豐做pickup order，買過咁多次野,
都未試過有問題, 從未試過要打電話confirm order.

有感而發.
我老細做家用items over 20yrs, 舊年local retail價加40%,
其實佢唔想做local market，覺得有D香港人好麻煩,
好難服侍, 少少野瓜瓜嘈, 收貴d，在所難免.

作者: Dinballian 時間: 2015-5-15 16:32
我司目標係希望各位師兄買得開心, 用得開心

作者: 724811 時間: 2015-5-19 14:52

Dinballian 發表於 2015-5-15 16:32
我司目標係希望各位師兄買得開心, 用得開心

Good

作者: warehouse 時間: 2015-5-25 14:47
james9999確實賺人熱淚，我眼見模型舖愈來愈少大家就包容下啦，做生意確實困難重重,
當年好景商場成2拾幾間模型,依家呢？之後廣華街拾幾間,依家呢？
買心頭好去到話無，俾邊嗰都慶，但講咗出嚟宣洩下算啦！RCMart都有回覆,大家有面就收貨啦。

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