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標題: 服務奇差的cs [打印本頁]

作者: gundum 時間: 2015-7-17 14:10
標題: 服務奇差的cs
話說今日1:50幾分打電話上去安排攞在網上訂了的貨物。有個男人接電話，同佢講完話要攞貨，點知佢同我講，佢地食飯時間到2:00，要我2:00後再打來，比佢吹脹，食飯時間你可以唔接電話，接了又唔幫客人跟進，浪費時間。今時今日咁樣的服務態度，認真巴閉，只差幾分鐘時間都唔幫手，唔比叻你們都唔得。

作者: Dinballian 時間: 2015-7-17 16:25
據了解事件後, 今天CS同事都出去食飯, 由其他部門同事幫手接聽電話, 未知相關操作, 不便之處敬請原諒, 亦懇請各師兄於辦公時間致電CONFIRM訂單, 時間為 10:00 - 13:00 / 14:00 - 17:00, 謝謝

作者: gum_yue 時間: 2015-7-22 23:39
貴公司下次不如食飯時間飛線到錄音啦，免卻大家受氣

作者: Dinballian 時間: 2015-7-24 14:13

gum_yue 發表於 2015-7-22 23:39
貴公司下次不如食飯時間飛線到錄音啦，免卻大家受氣

師兄咁又唔好講到受氣咁嚴重, 果位同事只係叫師兄14:00後再打多次來

作者: Allan007 時間: 2015-7-25 00:03

Dinballian 發表於 2015-7-24 14:13
師兄咁又唔好講到受氣咁嚴重, 果位同事只係叫師兄14:00後再打多次來

比人食番個飯得唔得呀。

作者: lung14682 時間: 2015-7-25 00:18
年輕人！！去廣華街訂零件，去“極速“穿人褲浪買mini z車殼果D先係真正既比$受氣呀！

作者: 啊甘 時間: 2015-7-25 09:17
话明2点開工 1点幾打去人地仲係食飯時間

作者: 愛玩車 時間: 2015-7-25 10:59

lung14682 發表於 2015-7-25 00:18
年輕人！！去廣華街訂零件，去“極速“穿人褲浪買mini z車殼果D先係真正既比$受氣呀！ ...

同意!重要黑口黑臉對住你

除非你係熟客,所以我永不踏進極X

作者: 愛玩車 時間: 2015-7-25 11:01

啊甘發表於 2015-7-25 09:17
话明2点開工 1点幾打去人地仲係食飯時間

十份同意!以後辦公時間先好打去呀！

作者: bigcow 時間: 2015-7-29 10:53
大家就一就吧，rcmart已經係非常有诚意的公司，好多難題都幫到手，非常感谢他們

作者: rickyballball 時間: 2015-7-29 14:50

bigcow 發表於 2015-7-29 10:53
大家就一就吧，rcmart已經係非常有诚意的公司，好多難題都幫到手，非常感谢他們 ...

非常認同!!!!!!

作者: rickyballball 時間: 2015-7-29 14:54
C兄當你去過大大聲,你就知道咩叫一流服務!!!
sorry講錯!唔係服務.果D叫面口!!

作者: Tamago 時間: 2015-7-31 11:01
咁講啦, 未必人人都知你食飯時間
同時你PICK 左個電話你就係代表緊果間公司
作為客係會有個expectation 打緊CS 電話PICK 電話果個會係CS, 就會期望得到CS 既服務
你話如果人地係問啲九唔搭八野就係無理, 但唔熟/唔係CS 既同事PICK 個CS 電話又真係窄使啲

我都覺得最簡單就唔係office hour就唔pick 個電話, 又或者飛VM, 咁就唔會比打電話果個有錯既expectation pick 電話果個原來係幫唔到佢
就算比人嘈唔PICK 你non office hour 都大條道理, 最多人地話你SERVICE 唔夠
但唔會出現而家有人有service complaint

當然成件事而家搞清楚都係誤會啦. 希望大家都學到教訓

作者: Allan007 時間: 2015-7-31 23:04

Tamago 發表於 2015-7-31 11:01
咁講啦, 未必人人都知你食飯時間
同時你PICK 左個電話你就係代表緊果間公司
作為客係會有個expectation 打 ...

咁我又真係覺得好奇怪，你打去一間公司，寧願無人聽，又或者有個機械人聽，都唔想有個真人話比你聽負責同事去咗食飯，CS都要食飯o架。

作者: 1BM 時間: 2015-8-1 12:03

lung14682 發表於 2015-7-25 00:18
年輕人！！去廣華街訂零件，去“極速“穿人褲浪買mini z車殼果D先係真正既比$受氣呀！ ...

講得好!

香港RC業界來講 , RCMart 服務及效率算不錯了!
支持你RCmart

希望日後再做好D

作者: gundum 時間: 2015-8-3 22:20
真係睇到火都起，話食個安樂飯，今時今日做邊份工真係食飯時間可咩都唔做，除非你係老闆。差5分鐘就唔答我，你一係唔好接電話，接完電話講完一大輪就叫我2：00後再打去，我都唔想踢爆rcm，話唔係相關同事接電話唔識答，我2：00再打去都係同一個人接電話，點解2：00之後又識答識得跟單，2：00前就話唔識。你個肥仔同事咁快識分身?
試過買了野，臨上去攞野時再上網加單，去到再同你個肥仔同事講加左單，叫佢跟埋，點知話要打電話上來
confirm order再跟，大佬，我人都上到去，你幫我跟埋都唔肯，非要我打電話唔得，個刻嬲到，你個肥仔同事唔知話有性格定懶到出汁好，想問rcm你們是這樣做生意，這樣對待客人嗎？

作者: Dinballian 時間: 2015-8-4 09:55
首先要衷心多謝 gundum 師兄你既支持, 為今次師兄遇到不愉快既購物經驗, 我司深感抱歉.

現時將 13:00 - 14:00 設定係語音系統, 避免今次事件再度發生.

"試過買了野，臨上去攞野時再上網加單，去到再同你個靚仔同事講加左單，叫佢跟埋，點知話要打電話上來"

可能師兄有所誤會, CS同事是提醒師兄, 如果有加單, 係上來之前記得通知我地, 幫師兄你執左貨先, 你上到來先講, 就會上到來先處理, CS同事係唔想師兄等咁耐. 所以提議師兄如果有加單, 都可以係上來前通知我地, 咁上到來就可以拎埋架喇！不便之處, 敬請原諒.

另外再提提各位師兄簡單既購買步驟：

1. 請先在我們的網站 www.rcMart.com 下訂單，客戶可按牌子 / 種類 / 套裝 / 特價品等選擇喜愛的產品，
2. 在Check Out 時選擇自取 ( Hong Kong Store Pick Up by Yourself )，
3. 預計取貨前 1小時致電本店 2858 6382 確認訂單，即 OID XXXXXX - 6個位數字 (請注意午膳時段為 13:00 至 14:00，此時段內電話跟取貨均會暫停)，
4. 我們會先準備你的訂單，按時親臨本店付款自取。

多謝支持

【好消息請廣傳】
為回饋香港客戶支持, 由2015年8月1日起至2015年12月31日, 香港訂單只需購物滿$200以上, 即可獲香港郵政免費送貨優惠！

簡單流程如下：https://goo.gl/AVNfu2

www.rcMart.com

作者: gundum 時間: 2015-8-4 12:59

Dinballian 發表於 2015-8-4 09:55
首先要衷心多謝 gundum 師兄你既支持, 為今次師兄遇到不愉快既購物經驗, 我司深感抱歉.

現時將 13:00 - 14 ...

你個肥仔同事同我講要我自己打電話CONFIRM ORDER,唔能夠上到來才CONFIRM ORDER,我仲同佢講你咁都唔幫手,如果係提我下次打左電話先再上來,就同我執埋貨出來,但佢無,嬲到我同你個肥仔同事講除消張單唔買,你們的好伙計幫緊你趕客.我想RCM你們應該知道我講緊邊位好同事,我上過去買野4次有3次都係這位肥仔同事招呼我.

作者: Dinballian 時間: 2015-8-4 14:56
再次為師兄遇到不愉快既購物經驗, 致歉及致力改善避免同樣事情再次發生. 多謝支持.

作者: andynax1 時間: 2015-8-5 12:41
買一兩次就知佢地點運作架la, 我都試過一次lunch hour 摸門釘la, 下次咪醒d lu.
對比嗰d問問題都唔覆嗰d....咪少左個客lu

作者: Tamago 時間: 2015-8-5 17:54

gundum 發表於 2015-8-3 22:20
真係睇到火都起，話食個安樂飯，今時今日做邊份工真係食飯時間可咩都唔做，除非你係老闆。差5分鐘就唔答我 ...

咁公道啲講, 如果係兩張唔同既單人地又唔係老奉即場幫你做埋喎
更何況連order 都未confirm

雖然我同意你頭POST 講關於電話個問題, 但加單呢個我個人就唔覺得RCM 有啲咩問題
話之佢背後全部野都係同一個人一腳踢, 程序係咁做既無理由個個撞上去話我有兩三張單已經篤左架啦你同我搞掂佢
有時好黎好去, 做客都要有返做客既態度既
呢個可以當係一個建議, 但一拼放埋係度投訴我個人睇就唔太合適啦

另外都讚一讚RCM 既prompt action.

作者: kelvin49 時間: 2015-8-5 20:11
上網落order,打電話拿貨無問題，但早一晚落單買:elangear 差機有晒order no 都話無貨先慘，原來上網落單無用的

對你們肯失望

作者: gundum 時間: 2015-8-7 11:01

kelvin49 發表於 2015-8-5 20:11
上網落order,打電話拿貨無問題，但早一晚落單買:elangear 差機有晒order no 都話無貨先慘，原來上網落單無 ...

同師兄的情況一樣，我昨天上網訂完SCX10的op parts,用信用卡比埋錢，預備今日去攞貨，點知今朝收到電話通知無貨，來電的人賴係廠無貨，要10月才比到貨我。我係同RCM買現貨, rcm系統話比我知有貨我才比了錢買，唔係同廠訂貨，rcm系統上顯示有貨到頭來倉無貨，有無理由賴廠?系統上是rcm你們管理的，係rcm話比我知有貨我才比錢買。到頭來無貨就賴廠，事實是rcm管理不善，網上購物完全無保障。我張單買了2件op parts,兩件都無貨，即是不是個單一事件，唔知道仲有幾多貨是在rcm系統上話有而實際上無貨在倉。

作者: gundum 時間: 2015-8-7 14:50
不知所謂的CS,我係你們那裹是買現貨，我不是訂貨，訂貨要時間我明，買現貨比了錢後無貨比人就是你們的錯，一時話10月才有貨一時又話8月尾有，都唔知你邊句係真。
系統係你地自己的，我做消費者見到有貨比錢買已經盡了責任，不要把你們的過失說成不關你們的事。你們明知即使系統上顯示無貨也可落單比錢，這是你們明知有問題不去改善，這是你們的錯。而我落單是顯示有1件，就是你們賴沒有update。請你們認真待客

作者: gundum 時間: 2015-8-7 17:33
好失望,RCM你們不但連自己的存貨量不清楚,就連自己在網頁上發布的資料也不準確,原來我所買的BUMPER有分新舊款SCX10車用,你們網頁隻字不提,到我無奈接受由買現貨到變成訂貨(要等一個月時間),更離譜的事便出現,就是沒有把正確的資料在網頁上寫出來,即使貨品到手後也有機會能裝不到,白等一個月的時間.
好難想像到一間公司會咁混亂,有事便推到去美國那邊,話美國公司那邊沒有UPDATE資料又話香港存貨量都要由美國公司在系統上UPDATE,真係佩服講出來的那位小姐無笑出來.一間以網上買賣為主的公司,連自己有沒有貨也不知,一味收錢收ORDER,無貨大不了叫你選擇其他物品或退錢.真係不負責任.
無論我同香港RCM買貨還是外國的RCM買貨都好,我對口是你們RCM,不是把責任推到外國公司便不關你們的事,CS做野做到咁幼稚,真係無野講,仲要由一個自稱CS經理的人講出來,真的好失望,全日聽最多就是唔好意思,對唔住,攪了一日都是得個吉,比你們RCM玩完一次又一次,比錢買難受.

作者: gundum 時間: 2015-8-7 18:06
唔知係我黑仔定RCM係黑,同你RCM買5次野有4次係唔開心收場

作者: Dinballian 時間: 2015-8-10 11:10
多謝 gundum 師兄寶貴既意見

作者: Johnson_1984 時間: 2015-8-11 23:55
本帖最後由 Johnson_1984 於 2015-8-12 00:00 編輯

我次次去rcMart.買野都好開心。。有好多野廣華街出面係冇rcMart.先有得賣！！其實rcMart.距哋都有提醒買家。。希望早小小打電話上去confirm order先。。到時上到去又唔吏點等。。一家便宜兩家著。對人地對自己都好啲。。就上星期我lunch時間上去拎野都得。。我同rcMart.同事講我話一點前趕唔到上去。。我話唔吏找錢比整數距。。距哋都好樂意開門比我。仲都有找番錢比我tim。仲有講有笑，服務態度都好親切。所以rcMart.會係一間有heart嘅公司！！

rcmart加油！！！

作者: lung14682 時間: 2015-8-12 23:06
支持 rcmart .一定會經常幫襯，而且會推介比朋友買嘢！

作者: gundum 時間: 2015-8-13 17:35
支持rcm

係你未中招,佢地一曰唔改做生意的態度,遲早到你中招

作者: Peterchan 時間: 2015-8-14 12:27
咁多人無中招，得你中招，可能都係佢地有問題啦

不如用的士同Uber個比喻，話你唔鐘意用佢地個app咪搭的士，無人迫你
再者，我寧願好似師兄咁中下招，都唔想去KWS俾錢睇人面色。

支持rc媽

作者: Yiu.N 時間: 2015-8-23 03:55
點解我幫親咁多次都冇招中嫁

?搞__錯

作者: 3888 時間: 2015-8-23 16:21
在RC Mart.買了好多次野都OK無問題，有次買了回家裝個時發現有問題，同佢講佢哋都肯換，如果响廣華街買我估有得換都幾難。

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