貴公司對客人成信及責任

收到師兄既投訴, 我司深感抱歉, 煩請師兄提供 order number 讓我司了解及跟進師兄既情況。

為今次事件我司再次致歉, 了解事件後, 當天師兄於大約16:00致來confirm order, 我司亦立即安排執貨, 準備師兄order (會立即hold起貨品, 大約需時45mins - 1hour) , 但我司會根據致電先後次序安排貨品的優先權, 當我司發現師兄所order的貨品不足時, 亦立即致電師兄(約confirm order後的30mins), 不幸地, 師兄沒接電話, 當我司想再次致電師兄的時候, 師兄已經光臨我鋪 (約17:00). 今次事件, 我司再次致歉, 並致力改善, 減少此類型事件再次發生.

如師兄在 check out 時選用online payment, 會根據付款次序來安排留貨, 選擇門市現金自取有一個好處, 就是有"門市自取優惠 (特價品除外).

在師兄選購過程中可能都發現我司並沒有收取按金或入數紙等確認。 其實由於部份師兄落單後不取貨, 所以rcMart未能將所有訂單貨品Hold起不發售而只能在收到confirm確定要貨後才hold起。而這正是為了真正購買的客人有較大機會買到心頭好，不便之處敬請原諒。

我司亦會針對師兄今次的購買經歷作出檢討及盡力改善. 如在checkout後先收取訂金等等配套都在我們目前的考慮範圍內. 如果師兄不想打電話confirm亦可在落訂後補發一封email到 [email protected], 標明訂單號碼及何時前來取貨, 我司同事收到會亦會馬上處理. 多謝.

首先多謝 Hccjoe 既支持先, 現在既不足令師兄帶來不便, 本司深感抱歉, 我司會嚴正正視師兄今次既購物經驗並作出改善. 謝謝支持.

首先多謝咁多位師兄既支持, 我司會為今次事件作出改善, 加強對各師兄既溝通, 希望盡量減少令師兄白行既機會. 多謝支持.

我司目標係希望各位師兄買得開心, 用得開心